Возврат

Мы внимательно относимся к качеству продукции и комплектации заказов. Если вы получили товар ненадлежащего качества, повреждённый товар, товар с недостатком или товар, который не соответствует вашему заказу, сообщите нам об этом. Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В каких случаях можно обратиться

Вы можете направить обращение, если:

товар имеет признаки порчи или иного недостатка;
товар повреждён при доставке;
доставлен не тот товар;
количество товара не соответствует заказу;
товар не соответствует заявленным характеристикам или условиям заказа.

В зависимости от ситуации может быть предложен возврат денежных средств или другой предусмотренный законом способ решения вопроса. Права потребителя при обнаружении недостатков товара установлены, в частности, статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вы обнаружили недостаток

Если недостаток можно заметить при получении заказа, рекомендуем сообщить о нём курьеру сразу. Если проблема обнаружилась после получения заказа, направьте обращение через форму на этой странице как можно скорее.По возможности сохраните товар и упаковку до рассмотрения обращения. Приложите фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка.

Что указать в обращении

Заполните форму и укажите:

номер заказа;
имя и контактные данные;
наименование товара;
причину обращения;
краткое описание проблемы.

Фотографии товара и упаковки, приложенные к обращению — помогут быстрее разобраться в ситуации.

Возврат денежных средств

Если по результатам рассмотрения обращения предусмотрен возврат денежных средств, он осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с его возвратом, в предусмотренных законом случаях несёт Продавец.Способ возврата денежных средств определяется с учётом способа первоначальной оплаты и требований законодательства.

Если товар не соответствует заказу

Если вам доставили другой товар, не хватает части заказа или количество товара отличается от указанного при оформлении, сообщите нам об этом через форму обращения.Укажите номер заказа и опишите несоответствие. Приложите фотографии.Мы свяжемся с вами для уточнения обстоятельств и согласования дальнейших действий.

Как обратиться

Заполните форму ниже и опишите ситуацию.После получения обращения мы свяжемся с вами для уточнения деталей и сообщим дальнейший порядок действий.

У вас нет заказов, по которым можно оформить возврат